1. Provozovatel
Masaz4you s.r.o., IČO 14366312, se sídlem Francouzská 312/100, 101 00 Praha 10 – Vršovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.
Provozovna EPIMEA: Le Palais Art Hotel, U Zvonařky 1, 120 00 Praha 2 – Vinohrady.
E-mail: trendmyself@gmail.com · Telefon: +420 776 252 560
Rezervace, platby, dárkové poukazy a členství se vyřizují v rezervačním systému provozovatele na platformě Wix (www.masaz4you.cz), na který tento web odkazuje.
2. Objednávka a rezervace služeb
- Rezervaci masáže, wellness procedury nebo jiné služby lze provést v online rezervačním systému, na webových stránkách nebo po individuální dohodě s provozovatelem.
- Provedením objednávky nebo rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s cenou, délkou služby a těmito obchodními podmínkami.
- Cena služby je uvedena na webových stránkách nebo v rezervačním systému a je platná v okamžiku vytvoření objednávky. Ceny na tomto webu jsou informativní; závazná je cena zobrazená v rezervačním systému při dokončení objednávky.
3. Změna a zrušení rezervace
- Rezervaci lze bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
- Při zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše ceny rezervované služby.
- Pokud byla rezervace hrazena dárkovým poukazem, členstvím nebo předplaceným balíčkem, může být odpovídající hodnota poukazu nebo vstup považován za vyčerpaný.
- Pokud provozovatel nemůže rezervovanou službu poskytnout, nabídne náhradní termín, případně vrácení již uhrazené částky.
4. Dárkové poukazy
- Dárkové poukazy zakoupené přes web se zasílají elektronicky na e-mail uvedený při objednávce. Každý poukaz obsahuje unikátní kód, který je nutné předložit při uplatnění.
- Poukaz platí 12 měsíců ode dne zakoupení, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak, a musí být využit během doby platnosti. Po jejím skončení nevzniká automatický nárok na prodloužení ani na vrácení hodnoty. Prodloužení je možné jen po předchozí dohodě; provozovatel může stanovit administrativní poplatek nebo jiné podmínky a není povinen žádosti vyhovět.
- Hodnotový poukaz (na zvolenou částku) lze uplatnit na kteroukoli službu z aktuální nabídky do výše jeho hodnoty. Je-li cena služby vyšší, rozdíl zákazník doplatí.
- Poukaz na konkrétní službu (např. vybranou masáž nebo balíček) platí na službu na něm uvedenou. Výměna za jinou službu je možná jen po předchozí dohodě s provozovatelem; případný rozdíl v ceně zákazník doplatí.
- Poukaz nelze směnit za hotovost. Nevyužitou ani částečně využitou hodnotu nelze na přání směnit za peníze; to neomezuje zákonné právo na odstoupení, reklamaci ani vrácení platby, pokud službu neposkytne provozovatel.
- Na poukaz ani na službu hrazenou poukazem nelze současně uplatnit další slevy, VIP slevy, věrnostní výhody nebo jiné zvýhodnění, není-li výslovně uvedeno jinak. Poukaz nelze bez souhlasu provozovatele měnit za jiný typ poukazu.
- Za ztrátu, odcizení nebo zpřístupnění kódu poukazu jiné osobě odpovídá jeho držitel.
- Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení nelze poukaz jednostranně stornovat, vrátit ani požadovat vyplacení jeho hodnoty, pokud právní předpis nestanoví jinak. Pouhé nevyužití poukazu nebo změna rozhodnutí nárok na vrácení peněz nezakládá.
5. Odstoupení od smlouvy uzavřené online
Spotřebitel má v případech stanovených občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., § 1829 a násl.) právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.
Odstoupení oznamte jednoznačně, například e-mailem na trendmyself@gmail.com, s údaji pro identifikaci objednávky (jméno, e-mail použitý při nákupu, kód nebo označení poukazu). Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Můžete využít tento nepovinný vzor:
„Adresát: Masaz4you s.r.o., Francouzská 312/100, 101 00 Praha 10, trendmyself@gmail.com. Oznamuji odstoupení od smlouvy o [služba / poukaz / členství], objednané dne [datum], číslo objednávky [číslo]. Jméno a adresa zákazníka: […]. Datum: […]. Podpis (pouze při podání na papíře).“
Po platném odstoupení příslušný poukaz deaktivujeme a přijaté peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak bez dalších nákladů pro zákazníka.
Čerpání před uplynutím lhůty: požádá-li zákazník výslovně o poskytnutí služby ještě před uplynutím lhůty, může být služba zahájena. Byla-li část služby již poskytnuta, může mít provozovatel nárok na poměrnou část ceny; byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu, může právo na odstoupení zaniknout (§ 1837 písm. a občanského zákoníku).
Rezervace konkrétního termínu: u služeb objednaných na konkrétní datum se možnost odstoupení řídí občanským zákoníkem a jeho výjimkami (§ 1837 písm. j). Storno podmínky v článku 3 neomezují platné zákonné odstoupení.
6. Členství a předplacené balíčky
- Cena, počet vstupů a délka platnosti členství nebo balíčku (např. EPIMEA PASS) jsou uvedeny u konkrétní nabídky.
- Nevyužité vstupy po skončení platnosti propadají, není-li uvedeno jinak; samotné nevyužití nezakládá nárok na finanční kompenzaci. Zákonná práva a nároky při neposkytnutí služby provozovatelem zůstávají zachovány.
- Rezervace hrazené členstvím nebo balíčkem se řídí stejnými storno podmínkami jako ostatní rezervace.
7. Platby
Zaplatit lze způsoby dostupnými při dokončení objednávky. Objednávka je zaplacená po úspěšném přijetí platby. Technický způsob zpracování nebo vrácení platby přes platební bránu nemá vliv na zákonná práva zákazníka. Není-li možné vrátit oprávněnou platbu původní metodou, lze po dohodě využít jiný způsob, například bankovní převod.
8. Reklamace
Zjistíte-li nedostatek poskytnuté služby nebo jiný problém s objednávkou, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na +420 776 252 560 nebo trendmyself@gmail.com. Reklamaci lze uplatnit i v provozovně nebo písemně na adrese sídla. Uveďte službu či objednávku, popis vady a požadované řešení.
Vydáme potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném řešení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se výslovně na delší lhůtě, a vydáme potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Práva z vadného plnění podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), včetně přiměřené slevy nebo odstoupení, nejsou těmito podmínkami omezena.
9. Zdravotní stav klienta
- Před zahájením procedury upozorněte personál na zdravotní obtíže, těhotenství, alergie, zranění nebo jiné skutečnosti, které mohou ovlivnit bezpečné poskytnutí služby. V případě pochybností doporučujeme předchozí konzultaci s lékařem.
- Provozovatel může odmítnout nebo přerušit službu, pokud by představovala zdravotní riziko. Během procedury nás bezodkladně upozorněte na bolest, nevolnost nebo jiné obtíže.
- Zdravotní dotazník ani jeho podpis nepředstavují vzdání se zákonných práv ani vyloučení odpovědnosti provozovatele. Zpracování zdravotních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů; přijetí těchto podmínek není souhlasem se zpracováním zdravotních údajů.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr, e-mail adr@coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u provozovatele. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).
11. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení
Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů, používání cookies stránka Cookies.
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření. Provozovatel může podmínky do budoucna měnit; změny nemají zpětný vliv na již uzavřené smlouvy. Již zakoupená členství a poukazy, včetně Pure Spa Členství a EPIMEA PASS, se nadále řídí podmínkami sjednanými při nákupu.
Toto znění je účinné od 8. 10. 2026.